我公司以顾客为关注焦点的企业质量管理，已经过质量体系认证。本公司遵照质量管理程序文件规定，服务于各方面各地。在为客户提供优良的技术与产品的同时，向客户提供各方位的售前、售中和售后服务，本公司将以崭新的营销理念和先进的管理模式为全社会做出贡献。

    一、售前服务

    向客户提供详细的产品特点、功能、新材料、新技术及项目评审概况，并向客户提供必要的技术与商务文件。

    1．对于我公司标准产品，可以根据顾客来访或函电要求，为顾客提供产品样本、产品目录、产品业绩，产品总图及产品安装基础图等相关资料，为顾客提供同类产品在其它的使用状况说明，并针对顾客所需产品情况，提出相应的建议。

    2．对于顾客需要非标准设备时，我们将组织派遣公司设计、工艺等方面技术人员赴顾客单位进行与产品有关要求的沟通和技术交流，为顾客介绍所需产品特点及概况，提出设备选型、设计修改建议，提供产品设计方案，为顾客提供决策参考依据。

    3．顾客进行招标项目，我公司可以协助顾客编制满足其要求的招标文件。

    4．接待顾客来我公司参观考察，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，我公司愿意为顾客提供技术咨询，以便顾客采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

    二、售中服务

    衔接客户、设计、制造、运输全过程，为顾客提供出厂检验合格率100%的优秀产品。

    1．合同形成后，设计中，优化设计，精益求精，与顾客密切联系，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场使用人员的要求，完善设计。选择质量优良的配套件制造厂家，既要满足性能要求，又要便于以后的维修、配件供应。

    2．在制造过程中，我们全力配合安排好设计审查，产品监制、检查验收等各阶段

    工作，使产品发运前的所有工作有条不紊的开展。

    3．若顾客有更改或更新的要求，我公司将全力满足其要求，并与各方面协调好合

    格关系，与相关方协商一致并形成书面文件后执行，并进一步跟踪解决出现的相关问题。

    4．做好与顾客来往的函电的管理，并根据顾客提出的要求，协调加以解决，对相关问题及时反馈给顾客。

    5．在合同执行过程中，随时根据顾客提出的对技术、设计、质量问题的询问给予答复，并及时、准确地提供顾客所需的必要资料，随时给顾客要求进行设计和技术沟通。

    6．依据合同合理组织生产，确保产品按期有序交货：

    我公司具有完备的生产调控体系，依据合同，生产管理部门及时对各生产部门的准备计划（设计、工艺、检验等）进行审查监管。生产管理部门通过定期的生产调试会，生产例会组织协调生产，各项工作分别落实到人，在生产过程中，努力抓好原材料、机电配套件的供应、各道工序的能力平衡及关键设备的能力平衡、主要件的进度等关键步骤，保证产品在生产组织过程中高质、有序地投入和产出。确保产品按各节点计划完成。

    7．在合同执行过程中，热情接待顾客代表，介绍合同执行情况，安排好顾客代表参与监制与联合检验等工作，按合同要求提供质量证明文件及合同要求的其它资料。

    8．根据产品供货合同中的联合检验要求，依据产品制造进度及时通知联检单位来公司的日期。负责联检的工作组织及实施。

    9．在设备的制造过程中，顾客可随时派人来我公司进行设备监制及检查指导工作，并为来我公司人员提供食宿、交通方便。

    10．产品交付

    1）包装设计部门对包装箱要设计吊装点，吊装时要按吊装点起吊，产品包装与运输要求按《产品包装与运输技术要求》执行。吊装包扎件时，需要垫木方、胶皮垫、包角等，防止棱角割钢丝绳。装车捆绑加固时要加防护垫，防止划伤产品。

    2）发运单位根据有关规定，认真检查外观质量和包装情况，监督吊装质量，如发

    现有质量问题或包装损坏，应及时报告采取措施，做好记录。

    3）由我公司发运的产品，根据产品特点和顾客的地点制订车、船运输的具体发运计划。

    4）运输超限大件时，需要在发运前1个周将《超限运输图》关交发运单位，由发运单位与公路、铁路、海港等部门联系输超限运输申请手续。

    5）产品发出后，及时督促货物发运部门将运单、车皮号、货名、箱（件）数、重量等电告顾客，以便顾客清点接纲。

    三、售后服务

    贯彻本公司技术、生产、销售一体化的营销理念，实施区域化管理方式，实现快速反应，及时解决技术与产品质量问题，随时提供技术培训及相关的技术支持，较大限度地为用户提供服务，把“以顾客为关注焦点”落到实处，确保客户的满意度。并设肯售后服务科。公司上下形成一个产品售后服务管理机构和网络。

    1．产品发往现场后，我们的售后服务即开始，我方将及时同需方共同开箱交接，按合同规定的品名、数量，准确无误地向需方移交。在双方开箱交接中，遇到缺损件或无随机资料，双方将做详细记录，形成纪要，并明确处理意见，经双方代表签字确认。由于我方责任造成的缺损件、短缺资料，我方将迅速处理。若属漏装箱或漏发运，将迅速办理补发运的缺件，其它缺件应按商修补制、补发。随机资料短缺，将按开箱交接纪要予以补发。

    2．在产品安装调试过程中，根据项目要求我方将及时派人到现场进行技术指导和服务，公司将派一名现场总代表，驻在顾客现场做总负责人，负责统一领导领导我公司现场服务人员，通过及时满意的服务，实现产品功能，对于大型成套设备，安装前我方将进行技术交底。在安装调试过程中，我方现场服务人员将配合顾客及安装单位进行安装调试工作，并处理在安装调试中出现的问题。

    3.对顾客维护和操作人员进行培训。产品在我公司组装阶段，可应顾客的要求为顾客来我公司人员安排产品装配过程中的相关培训，以便以后能顺利维护设备。在产品安装调试过程中，根据顾客要求随进安排我方现场服务的工程师对操作人员进行相关内容的培训。

    4．对问题的处理。标的、数量、规格、型号等外在质量由招标人在中标人交货后7日内验收。在设备的保证期间，本公司有关单位接到顾客服务信息时，将在半小时内

    给予答复，特殊情况当日内给予答复。如果顾客要求我方派人到现场协助处理问题，我方将以较短时间赶赴现场，收到通知后12小时内进行处理，并携带有关的零件，对由于我方责任而损坏的零部件，进行无偿的更换或维修修理。如果属需方责任，也将积极协助顾客处理，使设备尽快恢复正常运转。

    5．设备验收后的保驾服务。在设备安装调试验收合格后，为众口一词设备在良好的状态下工作，我方可根据顾客的需求派出部分技术人员，在现场配合顾客操作人员和维修人员熟悉产品的操作和维修，并处理设备在运行中出现的问题。

    6．备品备供应。我公司提供的产品，我们将提供顾客易损件相应图纸。我方将以优惠的价格，较快的交货期向顾客长期提供所需的生产用备品备件。并提醒用户提前准备，以免影响正常生产。

    7．质保要求：

    验收标准：按国家标准和技术协议要求验收。该产品保证满足现场工况使用要求。

    质保期：一年。

    8.终身服务。在设备交货后，设备通过性能试验，为顾客验收后，我们将继续发扬企业对所供设备负责到底的精神，我们提供“终身服务”的内容如下：

    ●我方将以优惠的价格，向顾客长期提供所需备品备件、维修、保养大修等

    ●根据顾客的要求，组织厂内和研究单位的专定，到现场进行质量会诊，争取及时、就地解决设备出现的问题，保证长期在良好的状态下工作。

    ●对目前尚需进口的设备零部件、备品部件，开展国产化攻关，进一步提高国产化的目标。

    ●不定期进行顾客访问，听取对所供设备的质量、操作和改进等方面的意见和要求。接受顾客的和建议。

    ●建议所供设备的档案卡和信息网。欢迎顾客及时将设备的质量、操作、管理、改进、革新等方面的信息传递给我方。

    我方对从顾客访问得来的意见和要求，从信息网得来的信息，集中进行分析研究，记入档案卡，并对问题及时做出处理，答复与改进。